習(xí)近平總書記指出：標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量,，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量,。
一般認(rèn)為，質(zhì)量是依賴技術(shù)生成的,。為什么說標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量,？技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的因果邏輯是怎樣的,？
標(biāo)準(zhǔn)選擇和規(guī)范了技術(shù)
我們說,，技術(shù)是人們?yōu)榻鉀Q實(shí)際問題而創(chuàng)設(shè)、發(fā)明,、積累,、提煉的方法，技術(shù)實(shí)質(zhì)上是解決問題的能力,。人類生活的全部歷史,、每個(gè)方面都有技術(shù)活動(dòng)，從石器時(shí)代,、新石器時(shí)代,、青銅器時(shí)代、蒸汽機(jī)時(shí)代,、電氣化時(shí)代直到今天的信息化時(shí)代,，大約200萬年的進(jìn)化史，都是靠技術(shù)進(jìn)步推動(dòng),、以技術(shù)水平為標(biāo)志的,。人類文明史就是技術(shù)發(fā)展史。人們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}大多是重復(fù)性問題,，解決這些問題,，主要是運(yùn)用已有的成功經(jīng)驗(yàn)、成熟方法,，否則凡事自己重復(fù)摸索豈不太麻煩,。那么什么才是好的經(jīng)驗(yàn)和方法呢？怎樣選擇和固定這種經(jīng)驗(yàn)方法,？怎樣正確運(yùn)用這種經(jīng)驗(yàn)方法,？為解決這些問題，科技工作者發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)新了一個(gè)工具----標(biāo)準(zhǔn),。
其實(shí),，并不是所有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)都能成為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)科技成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的選擇與固定,。條條大路通羅馬，解決同一問題，可有多種多樣的技術(shù)路徑,，不同的技術(shù)代表著不同的方法,，任何一種新技術(shù)方法都是技術(shù)創(chuàng)新成果。但比較而言,，總有某種方法路徑更經(jīng)濟(jì),、更高效、更符合秩序,、更能保證質(zhì)量,，這種方法路徑就可確立為標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn),，可以引導(dǎo)大家規(guī)范方法,、統(tǒng)一行動(dòng)，讓因?yàn)橹黧w多元化,、方法多樣性帶來的混亂狀態(tài)迎刃而解,。近代技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在社會(huì)化大生產(chǎn)背景下出現(xiàn)，也成為支撐社會(huì)化大生產(chǎn)必不可少的技術(shù)基礎(chǔ)和底層制度,。
可見,，標(biāo)準(zhǔn)既是技術(shù)載體，又是技術(shù)規(guī)則,。標(biāo)準(zhǔn)化了的技術(shù)能在更大范圍,、更長(zhǎng)時(shí)間、更多人群中傳播,、優(yōu)化和升級(jí),。技術(shù)是一把雙刃劍，技術(shù)未必讓世界更美好,，我們的環(huán)境污染即是技術(shù)濫用的結(jié)果,。有些地方當(dāng)年為增加1億產(chǎn)值造成的水土污染，現(xiàn)在可能花10億治理污染都難以恢復(fù)生態(tài),。假如當(dāng)年通過標(biāo)準(zhǔn)擋住污染環(huán)境的技術(shù)運(yùn)用,，我們的發(fā)展不就健康可持續(xù)了嗎？所以說,，技術(shù)代表著能力,，是會(huì)不會(huì)做;標(biāo)準(zhǔn)代表著智慧，是要不要做,，或者說如何做最好,。有了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，技術(shù)不會(huì)再魯莽生亂,，我們預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn),。
標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量生成的基因
質(zhì)量是指產(chǎn)品,、服務(wù)、工程或者環(huán)境的整體特征,，是一組固有特性滿足需求的程度,，也可以看作是產(chǎn)品、服務(wù),、工程,、環(huán)境滿足需求的能力。質(zhì)量這個(gè)概念很抽象,，與標(biāo)準(zhǔn)一樣難以定義,，往往是外延界定不清、內(nèi)涵列舉不全,。而普通消費(fèi)者,，似乎都明白什么是質(zhì)量、什么是標(biāo)準(zhǔn),。國(guó)外有學(xué)者給出的概念圓滑討巧,，很讓消費(fèi)者受用：質(zhì)量是“持續(xù)滿足顧客需求的程度”。但如果某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)雖令消費(fèi)者滿意,，卻消耗大量資源,、污染環(huán)境，能說它質(zhì)量好嗎,？那么如何約束質(zhì)量,？以及如何說明質(zhì)量、塑造質(zhì)量,？要靠標(biāo)準(zhǔn),！
現(xiàn)在比較一致的看法是質(zhì)量是由市場(chǎng)、技術(shù),、管理三大要素決定的,，市場(chǎng)是動(dòng)力、技術(shù)是核心,、管理是保證,。弄清什么決定質(zhì)量，比弄清質(zhì)量究竟是什么更重要,。僅從三大因素看,，似乎不見標(biāo)準(zhǔn)的身影，其實(shí)不然,，標(biāo)準(zhǔn)已然內(nèi)含其中,，扮演著幕后英雄。因?yàn)檫@里講的技術(shù)是已被標(biāo)準(zhǔn)選擇的技術(shù),，管理要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，市場(chǎng)借助標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一,、規(guī)范和秩序，各種要素參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)由標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)調(diào),，預(yù)期目的由標(biāo)準(zhǔn)錨定,。質(zhì)量有三大技術(shù)基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)量,、合格評(píng)定（包括檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可）,。除標(biāo)準(zhǔn)本身外,，計(jì)量有標(biāo)準(zhǔn)器具、量值,，檢驗(yàn)檢測(cè)要按標(biāo)準(zhǔn)給出的方法檢定結(jié)果,、與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)比對(duì)后出具檢測(cè)報(bào)告，認(rèn)證是對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的第三方證明,?？梢姡|(zhì)量基礎(chǔ)的核心是標(biāo)準(zhǔn),。
我們說某個(gè)產(chǎn)品,、工程或者服務(wù)質(zhì)量怎么樣，是說它的功能,、性能好不好,，功能、性能指標(biāo)正是產(chǎn)品,、工程或者服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心要素,。一部汽車有數(shù)萬個(gè)零件，每個(gè)零件都符合標(biāo)準(zhǔn),，才能裝配成為一輛合格的汽車,，合格就是符合標(biāo)準(zhǔn)。為了保證這些零件生產(chǎn)和裝配作業(yè)符合質(zhì)量要求,，需進(jìn)一步對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理制定標(biāo)準(zhǔn),，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)即是也。質(zhì)量是依照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出來的,，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),、制造安裝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)都要嚴(yán)格遵循,；質(zhì)量是管理出來的,，從加工到售后服務(wù)全過程管理都有標(biāo)準(zhǔn)作指導(dǎo)?？梢?，標(biāo)準(zhǔn)做好了,，生產(chǎn)有了基本依據(jù)，質(zhì)量有了堅(jiān)實(shí)保證,?；蛟S有人說，沒有標(biāo)準(zhǔn)也可以有高質(zhì)量,，否則怎么解釋野生的人參比標(biāo)準(zhǔn)化種植的質(zhì)量還好呢,。其實(shí)，我們?nèi)舭磁c自然環(huán)境完全一致的標(biāo)準(zhǔn)來種植,，就能人工種出與野生參質(zhì)量一致的人參,，只不過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施成本太高了，大自然的鬼斧神工學(xué)來不易,。野生參適應(yīng)的是天然標(biāo)準(zhǔn),，而我們的標(biāo)準(zhǔn)都是權(quán)衡各方面得失后的選定標(biāo)準(zhǔn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來看,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要綜合考慮質(zhì)量安全,、通用兼容、品種簡(jiǎn)化,、信息互聯(lián)等多種因素,，更要考慮到成本問題。傳統(tǒng)工藝靠師傅帶徒弟口手相傳,，沒有標(biāo)準(zhǔn),，雖然能夠做出質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，卻不夠穩(wěn)定,。其實(shí),，傳統(tǒng)工藝的技術(shù)要求只不過沒寫成標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件而已，現(xiàn)在為防止手工藝失傳,，也在紛紛制定標(biāo)準(zhǔn),。
當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于質(zhì)量來說只是必要條件,，不是充分條件,。標(biāo)準(zhǔn)不是萬能的，它只不過是通過一系列技術(shù)要求,，力求實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和生產(chǎn)服務(wù)過程可預(yù)期,、可控制。影響產(chǎn)品,、服務(wù)質(zhì)量的因素很多,，標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一種生產(chǎn)要素?！昂寡獙汃R”基因決定了它是寶馬良駒,，一粒受精卵就包括了全部基因,，可它只是讓一匹寶馬良駒成為可能，還需要懷胎分娩,、細(xì)致喂養(yǎng),、健康成長(zhǎng)，才能成為寶馬良駒,。由此可認(rèn)為,，標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于產(chǎn)品質(zhì)量生成的基因。
綜上所述,，標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)的結(jié)晶,，標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量。眼下新冠病毒流行,，給全球經(jīng)濟(jì)帶來深重影響，也帶來了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇,，新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展以質(zhì)量效益為中心,，疫后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切記質(zhì)量提升,，標(biāo)準(zhǔn)先行,。 （湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處 許欽祥）
