在《行成于思》一書中,,作者形象地寫道:“管理是什么,?像一個方塊,,似一個圓弧,,合在一起就像清朝時代作為貨幣流通的銅錢:內(nèi)方外圓,。”
現(xiàn)再來細(xì)細(xì)揣摩品味,,覺得該給管理起個名字,,叫作:“方圓合一,方為其中,?!?/span>
彼得·德魯克說:“管理就是原則?!币簿驼f,,管理的本質(zhì)是方的,其中最為本源的東西,,就是:標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化、格式化,。
管理就是做“標(biāo)準(zhǔn)”:把握尺度,,強調(diào)規(guī)范
一位在業(yè)界頗有名氣的國際酒店CEO,一直想搜羅國內(nèi)具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下,。一次,,他慕名來到一家在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)很有名氣的餐館,連著兩天在那家飯店就餐,,而且每次都是點同樣的三個菜:炒青菜,、老燒魚、番茄榨菜肉絲湯,。
他饒有興趣地約見了那位飯店的老板,,帶著十分欽佩的口吻說:“我已在貴店呆了兩天,讓我驚訝的是,,在不同時間里三次端出來的同一道菜,,其味道、式樣幾乎都是一樣,,這說明廚間的工藝十分講究,,操作標(biāo)準(zhǔn)很是到位……”
那位CEO很老到,看的就是標(biāo)準(zhǔn),;那位老板也極內(nèi)行,,做的也就是標(biāo)準(zhǔn)。?凡事做標(biāo)準(zhǔn),,凡事有標(biāo)準(zhǔn),。
西方科學(xué)管理鼻祖泰勒就是始于標(biāo)準(zhǔn)化的研究;福特汽車第一條自動生產(chǎn)流水線源自于各部位的標(biāo)準(zhǔn)化,;風(fēng)行全球的ISO質(zhì)量體系,,其本質(zhì)就是由標(biāo)準(zhǔn)展開,;最時髦的ERP無非信息、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集成,;PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟領(lǐng)域里迅速崛起,,靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化激活整個產(chǎn)業(yè)鏈。
國際化公司之所以遍地開花,,其奧妙之一就是具有生成和復(fù)制內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的能力,,表現(xiàn)在工藝標(biāo)準(zhǔn)化、程序標(biāo)準(zhǔn)化,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及工作術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化等具體細(xì)膩的過程,,把人的行為和意識巧妙地嵌入標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),形成其獨一無二的核心基因,。無怪乎有“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”之說,。所以說,不管現(xiàn)代管理如何演化,,概念如何時髦翻新,,其根本內(nèi)核依然是做好標(biāo)準(zhǔn)。這方面,,恰恰是國內(nèi)企業(yè)的軟肋,。
管理就是玩“流程”:理清思路,講究次序
假如,,標(biāo)準(zhǔn)是一個點的話,那么,,流程就是一根鏈,。管理智慧的極致發(fā)揮,就在于橫切豎砍的整合手法,,把流程做得短而有效,。人們常常喜歡把中國的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比,其中一個差距就是中國軟件企業(yè)的流程化管理遠遠落后于印度企業(yè),。僅以國際權(quán)威的軟件業(yè)的CMM5級評估為例,,國內(nèi)企業(yè)只有10家,而印度多達50家,。
其實,,現(xiàn)代管理的一個重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個企業(yè)戰(zhàn)略:IBM賣掉個人PC業(yè)務(wù),,本質(zhì)就是縮短流程,,裁掉了價值鏈中的累贅部分PC,集合優(yōu)勢做好企業(yè)市場,。
大到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合:如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件,,考慮把自己的后院變成他人的前庭,,把自己的弱項交給別人成為強項,聚焦自己最有效部分,,最直接地靠近客戶,,如戴爾。
小到公司內(nèi)部的細(xì)微末節(jié):為了適應(yīng)外貿(mào)服裝行業(yè)對交貨期日趨縮短的新需求,,最近筆者所在公司正在地調(diào)整現(xiàn)有訂單流程,,借助于ERP信息集成優(yōu)勢,強調(diào)一次把事情做正確,;首先把客戶的原始訂單信息吃準(zhǔn),,去掉多余程序,最后將原來的入庫單,、出庫單,、送貨單、提貨單四張單據(jù),,合并為一張裝箱單,;這樣簡單明了,不失為一條提高效率的絕佳路徑,。
管理就是打“格子”:分工明確,,責(zé)任到人
當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一個人做一根針,其效率遠遠不如幾十個人同時有分工的條件下批量性生產(chǎn)來得快時,,就驚愕地發(fā)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟之所以取代農(nóng)業(yè)(手工)經(jīng)濟的奧妙所在?社會化的專業(yè)分工,。
效率源自于分工。組織的核心任務(wù)之一就是編織一個柵格般的有機體,,精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”,,嵌入其中,在標(biāo)準(zhǔn)面前成為惟命是從的執(zhí)行者,;在程序面前是忠實嚴(yán)格的銜接者,,就像麥當(dāng)勞員工一樣,嚴(yán)格按照工藝溫度,、作業(yè)流程執(zhí)行就好,,幾乎沒有多少發(fā)揮的余地。
格式化的管理理念,,并非與管理人性化相悖,,是同一個問題的兩個方面。因為,,聰明的組織都會遵循這么幾條鐵律:給人以權(quán)力,,組織才有權(quán)力;給人以空間,,組織才有空間,;給人以規(guī)則,,組織才會有效率;給人以利益,,組織才有利益,。因而,組織把一個活生生的人放到了柵格里面去,,理應(yīng)科學(xué)地設(shè)置好可控的空間,,其中包括了讓人感受到應(yīng)有的權(quán)、責(zé),、利,。
“現(xiàn)代管理理論的發(fā)展過程中始終有兩個目標(biāo)并存:管理如何更加科學(xué)和管理如何更會有人性化。如果認(rèn)為后者的追求比前者更加光明,,那么大錯特錯了,。”管理大師哈默爾是這么說的,。