ISO10001:2018 質(zhì)量管理? 顧客滿意? 組織行為規(guī)范指南介紹
發(fā)布日期：2020-04-08 09:38 來源：
一,、目的意義
該國家標準作為質(zhì)量管理體系系列標準的一部分,，對組織規(guī)范性的設(shè)立和顧客滿意行為規(guī)范提供指南,。從顧客滿意行為規(guī)范過程中獲得的信息,，能夠有效地促進產(chǎn)品和過程的改進,，并提升該組織的聲譽，提高顧客滿意水平。
二,、應(yīng)用范圍
為策劃,、設(shè)計、開發(fā),、實施,、保持和改進顧客滿意行為規(guī)范提供指南。本標準適用于與產(chǎn)品相關(guān)的組織行為規(guī)范,，包括組織為了提高顧客滿意度就其行為對顧客做出的承諾和相關(guān)規(guī)定,。本標準為幫助組織確定顧客滿意行為規(guī)范中的所有規(guī)定提供指南，使顧客滿意行為規(guī)范滿足顧客的需求和期望,，并且是準確的,，不會產(chǎn)生誤解。其用途如下：
——促進公平交易及增強顧客對于組織的信賴,；
——改進顧客對組織的產(chǎn)品和服務(wù)及其與顧客關(guān)系方面預(yù)期的理解,，以減少誤解和投訴的可能；
——降低增加組織顧客管理行為新規(guī)則的可能性,。
