供應(yīng)商管理過程中,，現(xiàn)場審核是非常重要的一個環(huán)節(jié),。在潛在供應(yīng)商評估,，新產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)件批準(zhǔn),，供應(yīng)商體系開發(fā),，問題分析與解決等環(huán)節(jié)，都需要對供應(yīng)商的生產(chǎn)制造現(xiàn)場進(jìn)行審核,。而往往審核時間有限,，這就要求審核員經(jīng)驗(yàn)豐富且具備熟練的審核技巧，才能夠在有限的時間內(nèi)對供應(yīng)商生產(chǎn)制造現(xiàn)場進(jìn)行有效的評估,。
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為何需要關(guān)注生產(chǎn)制造現(xiàn)場,？
豐田的大野耐一將現(xiàn)場觀察做到了極致,，甚至在工廠休息日,，他也會帶管理人員到現(xiàn)場，讓人站在車間安靜地觀察半個小時,，然后指出需要改善之處,。而中國的企業(yè)，許多企業(yè)管理者對很多問題或者視而不見,，或者認(rèn)為無傷大雅,，或者認(rèn)為無法改變。也有很多管理者往往對直觀信息熟視無睹,，只對數(shù)字情有獨(dú)鐘,。
企業(yè)運(yùn)營是一個大系統(tǒng)，所有環(huán)節(jié)息息相關(guān),，互相影響,。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，通過現(xiàn)場的任何細(xì)節(jié),，均可知微見著,。任何大問題的產(chǎn)生，都可以從現(xiàn)場找到根源,。即便是在有限的時間里走馬觀花,，只要抓住重點(diǎn),，也能充分掌握生產(chǎn)制造過程的關(guān)鍵信息。
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關(guān)注點(diǎn)1：現(xiàn)場氛圍
在現(xiàn)場首先可以直觀地看到最真實(shí)的員工精神面貌,，士氣高昂的員工與邋遢,、冷漠的員工會形成鮮明對比。與現(xiàn)場工人交談幾句,，從工人的面部表情和肢體語言也可以得到重要的第一印象,，因?yàn)檫@些直接反映了工人的情緒及對工廠的滿意度。有一家工廠,，大部分車間都播放著歡快的音樂,，一眼看過去，工人們勞動熱情很高,，在這樣輕松愉悅的環(huán)境中工作,，效率相對更高，產(chǎn)品的質(zhì)量也會讓人更有信心,。
在車間走動可以注意觀察是否有忙閑不均的現(xiàn)象,，例如機(jī)器在自動加工的時候，工人長時間在旁邊無所事事,，或者是有的工位上的工人在長時間等待物料,。存在這種現(xiàn)象說明工廠缺乏精益管理，人員利用率低,，閑散的員工也會影響其他人的工作氛圍,，整體工作效率低，成本必然更高,。
另外,，應(yīng)該留意車間的光線是否充足，空氣流通是否順暢,，現(xiàn)場是否有異味,，噪音是否太大，車間是否整潔,，因?yàn)檫@些也會直接影響工人的心情,，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。很難想像一個現(xiàn)場氛圍懶散,、低落,、冷漠，員工或心懷怨氣或無所事事的工廠能夠做好產(chǎn)品,、創(chuàng)造效益,。
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關(guān)注點(diǎn)2：空間利用與布局
中國的很多工廠都好大喜功，生產(chǎn)車間越大越好,，結(jié)果往往利用率很低,，設(shè)備及工序布局很分散,，除了浪費(fèi)空間外，物料也在工廠中進(jìn)行著大量無謂的搬運(yùn),。而日本的多數(shù)工廠看起來沒那么壯觀,，甚至略顯局促，但是空間利用率高,，流轉(zhuǎn)效率也很高,。
生產(chǎn)車間大，物流線設(shè)計(jì)不合理,，就會出現(xiàn)：生產(chǎn)制造過程同一批零件從A區(qū)搬到B區(qū)加工完后再搬回A區(qū)做后道加工,，然后搬到C區(qū)處理，最后還要再搬回B區(qū),，造成了嚴(yán)重的物流浪費(fèi),。
原則上當(dāng)天使用的生產(chǎn)物料應(yīng)沿生產(chǎn)線存放，而不是在幾個庫存區(qū)分隔存儲,。工具和工裝擺放應(yīng)盡量靠近機(jī)器,。工廠布局應(yīng)保證產(chǎn)品流動的順暢性，盡量避免任何隔斷,。如果在一個工廠中看到物料搬運(yùn)距離長,，搬運(yùn)路線重復(fù)，或者搬運(yùn)次數(shù)多,，則說明布局不合理,，空間利用存在問題。
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關(guān)注點(diǎn)3：標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)是最佳的狀態(tài)和統(tǒng)一的執(zhí)行參照,。沒有標(biāo)準(zhǔn)就無從執(zhí)行,，就沒有改進(jìn)的著眼點(diǎn),。生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)該有的標(biāo)準(zhǔn)很多,，包括作業(yè)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，5S與安全標(biāo)準(zhǔn),、操作與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),，流程與返工標(biāo)準(zhǔn)、安全庫存標(biāo)準(zhǔn)等等,。
很多工廠現(xiàn)場都有SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程）,，我們可以觀察這些標(biāo)準(zhǔn)是否有漏項(xiàng)、能否易于執(zhí)行,、中間是否有斷點(diǎn),。檢查是否寫的、說的,、做的一致,，質(zhì)量控制點(diǎn)是否以醒目的標(biāo)志或顏色加以突出,。
通過觀察同一個工序的不同員工具體操作過程，可以發(fā)現(xiàn)其中是否有差異,，包括動作的順序,、操作力度、是否有遺漏等方面,。有差異說明員工缺乏標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn),，則產(chǎn)品發(fā)生變異的可能性大大增加。在供應(yīng)商審核過程中,，曾發(fā)現(xiàn)不同的工人緊固四個螺栓的順序不同,，也沒有標(biāo)準(zhǔn)扭力參考，全憑感覺,，有的工人會緊固兩遍,，有的工人只操作一遍，非常容易造成螺栓擰緊力矩不足而脫落,，或者擰緊力矩過大而造成滑扣,。
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關(guān)注點(diǎn)4：質(zhì)量控制
現(xiàn)場觀察應(yīng)著重留意車間對于不良品的處理方式。好的工廠會將問題暴露出來,，而不是將不良品和廢品掩蓋起來,。例如用燈光聚焦廢料，或用紅色標(biāo)簽將其醒目標(biāo)出,，這樣可以立刻知道廢料是否在增加,，或者生產(chǎn)流程的某段是否正在生產(chǎn)不良品。
有些工廠的角落存放很多不良品,，從上面的灰塵可見堆積了相當(dāng)長時間,，但沒有任何標(biāo)志來說明不良的原因和問題所在。詢問現(xiàn)場工人,，回答說那些東西都好幾個月了,，沒人清楚是什么問題，也沒人處理,。詢問出現(xiàn)不良品如何處理,，回答是有專人返工，也沒人去深究出現(xiàn)不良的原因,。誰敢和品質(zhì)管理如此混亂的工廠合作呢,？
在制品、半成品的可追溯性也可以在現(xiàn)場很容易地看出來,。每個部件應(yīng)有一張卡片或一份文件跟隨流轉(zhuǎn),，注明來源、經(jīng)手加工的人員,、所使用的設(shè)備等信息,，在任何工序發(fā)現(xiàn)問題均可輕易追溯到源頭,，也便于改善。
現(xiàn)場可以通過工人對于零部件的防護(hù)程度,，來判斷品對品質(zhì)管理的精細(xì)度,。有一家電機(jī)廠將轉(zhuǎn)子隨意擺放在水泥地面，沒有任何防護(hù)措施,，而定子豎著放在木質(zhì)工作臺上,，工人在上部整形，下部的漆包銅線很容易因摩擦損壞絕緣漆,，這樣的成品電機(jī)質(zhì)量可想而知,。
通過觀察不良品數(shù)量和比例，也可初步判斷一個工廠的質(zhì)量控制過程是否合格,。審核供應(yīng)商時,，發(fā)現(xiàn)存在大量不合格品。經(jīng)詢問工人,，這條流水線一天的產(chǎn)量平均在1000件,，按此估算每天的不良品大約50件，成品不良率高達(dá)5%,，這說明在前面各道工序有大量質(zhì)量問題沒有被發(fā)現(xiàn),，不良品一直流竄到最后，質(zhì)量控制很弱,，制造不良的成本一定很高,。
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關(guān)注點(diǎn)5：目視化管理
目視化管理是很多高級管理手段的基礎(chǔ)，是一個生產(chǎn)企業(yè)管理水平的直觀傳達(dá),。在管理良好的工廠中,，目視化工具隨處可見。包括工作場所的組織與標(biāo)準(zhǔn)化,、結(jié)果性指標(biāo)目視化,、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視化、控制性指標(biāo)目視化,、自動防錯與糾錯目視化,、警報機(jī)制等等,。審核時,，應(yīng)注意尋找各種目視化工具。
目視化的管理看板,，可分為靜態(tài)的和動態(tài)的管理看板,。靜態(tài)的看板主要是傳達(dá)組織長期的管理理念，動態(tài)的看板是管理者隨時要把握的管理信息,，更能反映一個工廠的管理水平和能力,。
5S是現(xiàn)場組織與標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn),，是目視化的底層應(yīng)用。然而由于種種原因,，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)的中國企業(yè)在5S管理方面都走進(jìn)了誤區(qū),。在一家大型電機(jī)制造廠，生產(chǎn)車間一眼望過去幾乎一塵不染,，所有的地面都涂著漂亮的油漆,，各種目視化的線條、標(biāo)識等都做得很象樣子,，但唯獨(dú)缺乏安全警示標(biāo)志,。過于光滑的路面摩擦力不足，人走在上面不小心都會滑倒,，手推車,、叉車也可能會打滑。這樣的表面功夫做得很足,，但還是有很多安全隱患,。
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關(guān)注點(diǎn)6：工具設(shè)備狀態(tài)
在質(zhì)量管控到位的生產(chǎn)制造過程，設(shè)備整潔而且保養(yǎng)良好,，設(shè)備相關(guān)信息一目了然并且即時更新,。在一個鑄造廠的機(jī)加工車間，雖然各種車床都不是很先進(jìn),，甚至歷史很長,，但都在良好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。每臺機(jī)器的側(cè)面都醒目地貼著一張卡片,，上面記錄著該設(shè)備的型號,、采購日期、價格,、供應(yīng)商,、維修記錄、保養(yǎng)記錄等等,。此外,，日常點(diǎn)檢表也記錄得很完整，有的點(diǎn)檢表上清晰地記錄著操作工發(fā)現(xiàn)的隱患,，以及設(shè)備部門的簽字及處理方案,。這說明設(shè)備管理和保養(yǎng)形成了良性體系。
而一家工廠,，自動化水平很高,，但設(shè)備經(jīng)常處于待修理狀態(tài)，這些設(shè)備上沒有任何維修保養(yǎng)記錄。雖然有每日點(diǎn)檢表,，但只有設(shè)備出現(xiàn)故障停止運(yùn)行時才發(fā)現(xiàn),，說明點(diǎn)檢不到位或者敷衍了事。設(shè)備的故障本來可以很早就產(chǎn)生預(yù)警并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,，避免造成長時間停機(jī),，嚴(yán)重影響產(chǎn)品交付。
在現(xiàn)場還可以向員工了解,，操作人員和產(chǎn)品開發(fā)人員是否參與了設(shè)備的采購決策,。一線工人和參與產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的人員最清楚新設(shè)備的優(yōu)缺點(diǎn)，也最了解生產(chǎn)線的實(shí)際需求,。在很多工廠設(shè)備采購都是由高層或設(shè)備部決定,，很少征求一線人員意見，導(dǎo)致大量后續(xù)的問題,。
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現(xiàn)場審核注意事項(xiàng)
供應(yīng)商現(xiàn)場審核是發(fā)現(xiàn)問題的最直接的手段,，絕大部分問題都會在現(xiàn)場表現(xiàn)出來，可快速對供應(yīng)商現(xiàn)場做初步評估,，由此追根溯源,，也可以減少很多工作的盲目性。本文探討的僅僅是現(xiàn)場觀察眾多內(nèi)容的一小部分,，現(xiàn)場審核還有很多方式方法及,，但基本原則和需要注意的事項(xiàng)是一致的：
1.不能帶有色眼鏡來看現(xiàn)場，不能懷揣著結(jié)論到現(xiàn)場找證據(jù),，這樣往往會有失偏頗,。
2.現(xiàn)場不能光看表面，需要核對說的,、寫的,、做的是否一致，需要多問幾個為什么,。
3.應(yīng)同時以宏觀和微觀的眼光來看,，采用縮的方式聚焦細(xì)節(jié)，采用放的方式來看整體,。
4.盡量不做筆記,，這樣會影響觀察和思路的連續(xù)性，也會讓現(xiàn)場人員感到緊張,。
