四年前,，我有幸進(jìn)入“濰坊計(jì)量”大家庭,。短短幾年間，濰坊地區(qū)乃至全國(guó)各地的計(jì)量檢校領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變革,，且這種變革仍在繼續(xù),。作為“濰坊計(jì)量”一線中的一員，我的感受和想法也在不停發(fā)生變化,。一個(gè)零件肯定反映不了整個(gè)機(jī)器的運(yùn)行,，但它的狀態(tài)卻也可能讓我們以小見大，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)有趣的規(guī)律和內(nèi)容,。閑暇之余,，想想我們的行業(yè)，想想我們的事業(yè),，忍不住提筆而書,。
? ? ? 剛?cè)肼殨r(shí)，真的感受到了一些“優(yōu)越性”,。因?yàn)槲覀冊(cè)跒H坊地區(qū)的法定性和唯一性,，可以說(shuō)是客戶“別無(wú)他選”的，幾乎一度處于“壟斷”的地位,。于是我們?cè)诳蛻裘媲?，不用太在意自己的態(tài)度、不用太注重工作的及時(shí)性,，甚至不用為證書報(bào)告的質(zhì)量層層嚴(yán)格把關(guān)。然而在國(guó)家全面深化改革持續(xù)推進(jìn)過(guò)程中,，這種“高姿態(tài)”的“安逸”迎來(lái)了越來(lái)越多的考驗(yàn),。先是北方檢測(cè)校準(zhǔn)市場(chǎng)逐步放開，鼓勵(lì)民間力量和資本進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng),。檢測(cè)公司隨后紛紛出現(xiàn),，從一開始的不成氣候、亂象叢生到逐步發(fā)展壯大,，形成區(qū)域影響力,。之后國(guó)務(wù)院發(fā)布規(guī)定，計(jì)量檢定中的強(qiáng)制檢定部分不再收費(fèi),，在各級(jí)計(jì)量院所中引起不小的震動(dòng),。而在接下來(lái)的改革中,，市場(chǎng)監(jiān)管總局還將進(jìn)一步大幅削減強(qiáng)制檢定目錄，并在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中推行“自我聲明”和“告知承諾”制度,。一邊是降低收費(fèi),、削減職能，另一邊是降低準(zhǔn)入,、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),。
作為一名小兵的我驚訝的意識(shí)到：傳統(tǒng)觀念里覺得不太可能的事真的一夜之間就能發(fā)生。而政策的天平也終于不再向我們傾斜,。在“放開搞活”的大環(huán)境下,，國(guó)家一系列的頂層設(shè)計(jì)和改革當(dāng)然是高瞻遠(yuǎn)矚、面向國(guó)際,，在未來(lái)也必將使整個(gè)行業(yè)更加市場(chǎng)化和專業(yè)化,，最終惠及社會(huì)和大眾。然而就當(dāng)下而言,，在市場(chǎng)被爭(zhēng)奪,、大批客戶流失、事業(yè)單位改革等諸多客觀因素下,，傳統(tǒng)計(jì)量院所面臨巨大沖擊,。于是，毋庸置疑,，我們“濰坊計(jì)量”遠(yuǎn)離了“壟斷”,、遠(yuǎn)離了“安逸”，我們的傳統(tǒng)地位和市場(chǎng)份額面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。
我從企業(yè)中走來(lái),，體驗(yàn)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。后來(lái)加入質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍,，體驗(yàn)了體制內(nèi)的“清凈”,。而現(xiàn)在，在時(shí)代的洪流中,，我又被裹挾著推向市場(chǎng),，即將再次參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，仿佛命運(yùn)在同我們開玩笑,，轉(zhuǎn)念一想：逃，終究是逃不了的,。
說(shuō)點(diǎn)輕松的,。我以前喜歡逛超市，因?yàn)榇笮统欣餆艋疠x煌,，各種商品琳瑯滿目,，往來(lái)顧客絡(luò)繹不絕,。后來(lái)結(jié)婚了，我發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了趕集,，集市上的東西新鮮又便宜,，在柴米油鹽的日子里，趕集顯得很實(shí)用,、很接地氣,。
趕集買菜的時(shí)候，我有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：物美價(jià)廉,。東西好是首要的,，不新鮮的菜再便宜我也不買。在“物美”的前提下,，我會(huì)再對(duì)比幾個(gè)攤位,，看看誰(shuí)賣得更便宜。當(dāng)我在“物美價(jià)廉”的攤位前駐足后,，如果攤主熱情招呼,、露出真誠(chéng)的笑容，我可能會(huì)“多買點(diǎn)”,，而如果人家再給“抹個(gè)零”,，說(shuō)一句“好吃再來(lái)”，那我下次趕集七成會(huì)再次光顧,。
自從在集市上嘗到甜頭,，我去超市的頻次大大降低。但有幾種情況例外：一是超市大促銷,，品牌打折扣,；二是買一些相對(duì)高端或特殊的商品（集市上買不到）；三是和家人孩子去超市游玩用餐時(shí)順便購(gòu)物,。簡(jiǎn)單總結(jié)并引申一下,，我分別“敗”在了超市的幾個(gè)大招上：“價(jià)格戰(zhàn)”、“商品私人訂制”,、“捆綁銷售”,。所以說(shuō)，超市對(duì)我的吸引力并沒有消失,，只是我的選擇更多了，而在某些方面,，超市不再有明顯優(yōu)勢(shì),。
我們“濰坊計(jì)量”大家庭是一個(gè)大的“專業(yè)實(shí)驗(yàn)室”，通俗來(lái)說(shuō)就像是一所大超市,，而陸續(xù)出現(xiàn)的檢測(cè)公司就像是各種集市,。仔細(xì)想想,，兩者的存在并不矛盾，實(shí)際上在某些方面細(xì)分了市場(chǎng),。而且從大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，真正受益的是廣大企業(yè)和人民群眾。
然而從擔(dān)憂的角度來(lái)看,，集市發(fā)展壯大到一定規(guī)模以后,，將會(huì)成為超級(jí)市場(chǎng)，而超市的英文全稱正好是“super market”,。所以說(shuō)集市是有可能變?yōu)槌械?，而超市也是有可能瀕臨破產(chǎn)、最后倒閉關(guān)門的,。在濰坊地區(qū)真正的超市領(lǐng)域,，濰坊佳樂家可謂是坐穩(wěn)了“龍頭老大”的地位，而這其中也肯定有許多值得學(xué)習(xí)和借鑒之處,。
在“趕集”和“逛超市”之間,，我的觀念和習(xí)慣發(fā)生了改變，當(dāng)然我只能代表相對(duì)低收入家庭群體中的某一特定群體,，“經(jīng)濟(jì)劃算,、節(jié)省開支”的原則影響了我的決定。顯而易見,，超市在鎖定中高端優(yōu)質(zhì)客戶群方面仍有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。然而在濰坊這個(gè)地段上，像濰柴,、歌爾這樣“財(cái)大氣粗”的超大企業(yè)畢竟只是極少數(shù),，我們的客戶中，絕大多數(shù)都是中小企業(yè),，這其中大多數(shù)又都是私營(yíng)企業(yè),，“控制成本、追求利潤(rùn)最大化”幾乎是通用原則,。所以在企業(yè)圈里,，像我這樣追求“物美價(jià)廉”、“熱衷趕集”的肯定也不在少數(shù),。如此說(shuō)來(lái),，這些觀念和想法在大部分客戶那里同樣適用。
當(dāng)然了,，我們沒必要整天去為小集市的出現(xiàn)而憂心忡忡,，它們的出現(xiàn)反而可能填補(bǔ)了我們的一些劣勢(shì)和漏洞，更好地服務(wù)了社會(huì)。但是我們也該充滿危機(jī)意識(shí),、精心做好戰(zhàn)略布局,，爭(zhēng)取走在前面、改在前面,、贏在前面,，不停地自我革新，揚(yáng)好帆掌好舵,，繼續(xù)保持本地區(qū)行業(yè)領(lǐng)頭羊地位,。
面對(duì)潛在的危機(jī)，我們要應(yīng)對(duì)的首先是自己,，其次是即將或已經(jīng)出現(xiàn)的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者,。如果要說(shuō)點(diǎn)現(xiàn)實(shí)的策略，我們完全可以不免俗：超市可以搞活動(dòng)搞促銷,，我們是不是也可以,？超市可以與肯德基、麥當(dāng)勞合作,，我們可不可以吸引某些品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,？超市可以建造游樂設(shè)施吸引孩子，我們可不可以提供其他服務(wù)吸引客戶,？超市有感恩回饋老客戶活動(dòng),，我們可不可以搞？
淘寶有雙十一,，京東有618,，我們?yōu)槭裁床豢梢杂?20？理發(fā)店有會(huì)員,，健身房有會(huì)員,，我們是不是也可以有會(huì)員？吃飯有套餐,，手機(jī)話費(fèi)業(yè)務(wù)有套餐,，我們的檢校業(yè)務(wù)可不可以有套餐？飛機(jī)上有微笑服務(wù),，高鐵上有微笑服務(wù),，我們可不可以有微笑服務(wù)？快遞送上門,，外賣送上門,，我們的產(chǎn)品（證書報(bào)告）可不可以送上門？
個(gè)人覺得模仿并不丟人,，工業(yè)設(shè)計(jì)中的“逆向工程”就是最好的例子,。模仿的一大好處就是可以快速縮短跟優(yōu)秀者的巨大差距,，而模仿的高境界是“仿其神”而非“仿其形”。如果能汲取各行業(yè)精華為我計(jì)量所用,，自然是再好不過(guò)了。
當(dāng)前市場(chǎng)上的計(jì)量檢測(cè)服務(wù)可謂良莠不齊,，在檢校質(zhì)量和水平上我們尚有較大優(yōu)勢(shì),，而隨著時(shí)代進(jìn)步和客戶質(zhì)量觀念的提升，檢校質(zhì)量和水平也必將是大家持續(xù)關(guān)注和注重的,。但在這里,，我想換個(gè)角度看這件事。我們把檢校質(zhì)量和水平看作是“商品的性能”,，把客戶對(duì)這種性能的期望定在80分,。如果我們和檢測(cè)公司得分都在80分以下，沒問(wèn)題,，我們要做的是大力提升這種性能，以盡力滿足客戶的期望,；如果檢測(cè)公司在80分以下,，我們?cè)?0分以上，也沒問(wèn)題,，客戶會(huì)優(yōu)先選擇我們,，而我們可以繼續(xù)提升性能以進(jìn)一步領(lǐng)先檢測(cè)公司；但隨著檢測(cè)公司的發(fā)展壯大,，他們?cè)缤頃?huì)將性能提升到80分,。這時(shí)候問(wèn)題來(lái)了：我們要解決的主要矛盾還是“性能之爭(zhēng)”嗎？彼時(shí)恐怕將是“性價(jià)比之爭(zhēng)”了,，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)告訴我們：不差錢的大有人在,，但任性“燒錢”者確為少數(shù)。
六月的天,，孩子的臉,，說(shuō)變就變。走在陰云之下的馬路上,，我的思緒很難靜止,。也許是我想多了吧？但誰(shuí)能說(shuō)得準(zhǔn)待會(huì)兒這天是陰還是晴呢,？不過(guò)可以確定的是,，我的腳步不能停，畢竟倘若不奮斗,，又如何實(shí)現(xiàn)我們對(duì)美好生活的向往呢,？……
作者：?濰坊市計(jì)量測(cè)試所 吳艾奎 徐正文 莊磊
