亚洲精品乱码久久久久久麻豆不卡国产av字幕一区|亚洲成人精品久久久高清一区二区中文字幕|九色少妇丨porny丨海角社区|亚洲处破女av日韩精品|国产成人av一区二区三区|a人片中文字幕一区二区|99精品国产高清一区二区麻豆|中文字幕第30页|亚洲av日韩av不卡精品|国产精品一区二区91,亚洲中文字幕1区,91免费福利网站,国产精品一区久久99果冻传媒

歡迎訪問北京國質(zhì)聯(lián)合檢測技術研究院,!

首頁>>新聞資訊

如何做一名出色的QA經(jīng)理

發(fā)布日期:2019-05-10 12:39 來源: 

? ? ? 在網(wǎng)上看過很多帖子,,是關于QA與車間發(fā)生摩擦的,我相信,,類似的事情在工廠都發(fā)生過,。因為QA與車間員工站在不同的立場上,,QA更多考慮的是質(zhì)量,車間更多考慮的是產(chǎn)量,,這就造成了分歧,,很多時候,就是小小的分歧,,產(chǎn)生了矛盾,,而這種矛盾如果不能化解,就會越積越深,,久而久之,,QA會覺得工作壓力大,車間不理解自己,,車間會覺得QA就知道沒事挑刺,,真章兒的時候幫不上忙,漸漸的,車間便沒有了QA的立足之地。

那么QA應該如何在車間立足呢,?


1

基本功過硬

這里的基本功指的是QA的業(yè)務能力,,質(zhì)量、化驗,、工藝規(guī)程,、操作規(guī)程、設備方面的知識,,也就是傳說中的“人機料法環(huán)”,,你都要了解、都要掌握,。很多人說應該是先去做工藝員和化驗員,,然后再去做QA,那樣才是合格的QA,,為啥,,因為別人蒙不了你,一說什么你都明白,,別人不會笑話你,,相反的,他會敬重你,,有問題愿意和你請教,,你管理他也會容易很多。論壇中有一個反面例子,說有一家藥廠剛剛通過GMP認證,,某日一位質(zhì)檢員在辦公室問另一人,,“咱們潔凈區(qū)什么級別”,而這位質(zhì)檢員也是當時認證的人員,。我只能說這QA當?shù)?,絕對到家了,是丟人到家了,,這要是認證的時候問這個問題沒答上來,,我估計檢查員都得氣樂嘍,然后轉身就走,,頭也不回,。所以自身能力還欠缺的,趕緊學習吧,。


2

搞好人際關系

人際關系很重要,,QA也是如此,既要有原則,,也要講究方法,,這樣工作起來會事半功倍。我認為作為一個QA,,“心”要大,,要有“宰相肚里能撐船”的大度,工作中發(fā)生了矛盾,,QA要找機會與當事人和解,,要用不卑不亢的語氣,給車間人員講解當時為什么那樣要求,,爭取達成共識,,以后工作起來會很好溝通。QA和車間通常都是不合群的,,像是兩個幫派,,我記得有一次質(zhì)量副總給我們開會,問我們工作中有啥困難,,我們好多人都說跟車間的關系處不好,,我給她舉了個例子,在車間呢,,車間主任,、工藝員、班段長,、員工他們是一家人,,而落單的幾個QA是一家人,,我想很多人也和我們一樣。因為我們的立場不同,,分成兩派也很正常,,但是作為QA,你如果想更好的開展工作,,你就一定要和車間員工處好關系,在沒有質(zhì)量沖突的情況下,,多幫助他們,,與他們多交流、溝通,,這樣工作會順利很多,。


當遇到質(zhì)量問題的時候,你要告訴他怎么做,,為什么這么做,,如果這個員工本身對你沒有抵觸情緒,我想他是愿意配合你的,。如果你們平時的關系很僵,,那么你工作開展起來也會不順利。


3

認真,、嚴謹,、細心

如果你說你剛剛畢業(yè),基本功幾乎為零,;你說我這人不太會為人處世,,不會和車間處關系。那這三點你首先應該做到,,就是認真,、嚴謹、細心,。QA在工作之外的時間可以隨便點,,嘻嘻哈哈都沒關系,而且我認為應該平時保持樂觀,、輕松的心態(tài),,因為QA是壓力大的工作,應該平時給自己解解壓,。但是一旦進入工作,,就要保持認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,這是最起碼的要求,。這三點體現(xiàn)在以下事情上:監(jiān)控車間生產(chǎn)時,,是否不茍言笑,,嚴格要求車間員工按照操作規(guī)程操作,而不是姑息他們,;清場檢查時,,是否細致認真,不留死角,,而不是“差不多”得了,;填寫記錄和簽名時,是否馬馬虎虎,,經(jīng)常寫錯(這樣的話,,員工對你的看法是:記錄寫成這樣,還審核我的記錄呢),;現(xiàn)場檢查或者審核記錄時,,能夠發(fā)現(xiàn)應該發(fā)現(xiàn)的問題(比如明顯的設備清潔不干凈、記錄空項等等),。,。。如果以上類似的事情你都做得很好,,那么恭喜你,,你具備一個優(yōu)秀QA的潛質(zhì)。


4

樹立威信

作為QA,,我們就是車間的一道質(zhì)量關,,如果我們不堅持原則,給車間某些行為開綠燈,,那我們就是不負責任,,你就對不起QA這個職位,而且當你多次堅持原則后,,你會發(fā)現(xiàn)你變的有威信了,。你在車間心目中不再是那個可有可無的人,而是一個堅持原則,、把控質(zhì)量的“重要人物”,。舉個例子,某車間有個QA,,每天得過且過,,現(xiàn)場監(jiān)控時(早班)睡覺,清場檢查時也不認真,,自認為和車間關系很好,,但是車間員工都知道她是個不合格的QA,每天混日子,,一段時間后,,她只能離職了,。質(zhì)量部也因此背了一段時間“混日子”的黑鍋。而有另一位QA,,在車間監(jiān)控時發(fā)現(xiàn),,主任沒有戴手套去抓“軟材”,他制止,,主任不聽,,于是他上報了此事。主任被開會批評,,幾年后,,這個QA升為QA主管,現(xiàn)在是質(zhì)量部副部長,。所以我相信:堅持原則,也是堅持自己,。


5

QA是一個團隊

QA一定要成為一個團隊,,而不僅僅是幾個人組成的團伙兒。QA在車間的工作壓力很大,,所以一定要“抱團”,,在遇到質(zhì)量問題時要站在一起,日常監(jiān)控時標準要一致,,比如對現(xiàn)場的把控,、對清場的檢查都要事先制定一個統(tǒng)一的標準,并且認真執(zhí)行下去,,時間久了,,車間也會習慣這種標準,我們想要求的也就達到了,。


6

QA需要領導的支持

QA在車間的位置很尷尬,,管理權力沒有車間主任大,也沒什么實權,;技術能力趕不上工藝員,,這也是QA在車間沒地位的原因之一。所以QA首先需要領導的支持,,明確QA的定位,,QA不僅僅是一個“在現(xiàn)場溜達的人”,不僅僅是一個“衛(wèi)生員—檢查清場者”,,不僅僅是一個“隨意簽字者”,,而需要做一個“裁決者”。這個時候就需要領導給予QA更多的權利,,比如車間都會發(fā)生一些異常情況,,而異常情況如何處理基本都是領導說了算的,,而我知道某藥廠已經(jīng)把常見的異常情況的處理交給了QA,異常情況必須上報QA,,由QA來處理(嚴重異常情況除外),,這樣QA就有了一定的話語權。領導還可以把其他一些事兒的裁決權交給QA,,我想這樣QA在車間會有一些地位,。還有,很多藥廠的QA都有給車間員工開罰單的權利,,雖然這可能會激化矛盾,,但還是有一些震懾作用的。


7

改變車間主任的質(zhì)量意識

這是個殺手锏,,大家都知道車間主任在車間說一不二,,如果你有足夠強大的正能量,能夠改變車間主任的質(zhì)量意識的話,,那么你的工作肯定會如魚得水了,。這個事情是可能的,因為我親身經(jīng)歷過,,一個主任剛來時對待質(zhì)量和其他主任一樣不冷不熱,,但是經(jīng)過某QA主管的“感化”,變化非常大,。每當QA與班段長或者員工沖突時,,不管什么原因,先罵車間一頓,,然后再問原因,,日常工作中也非常支持QA。當然,,這也和質(zhì)量部領導的努力有很大關系,。或者,,QA可以經(jīng)常的給車間員工培訓,,提高員工的質(zhì)量意識,建立“全面的質(zhì)量意識”,。讓QA和員工建立起共同的質(zhì)量目標,,目標一致了,分歧就會減少,。


8

溝通能力很重要

QA在工作中需要和很多人溝通,,因此溝通能力非常重要。同樣的問題,,不同的人會得到不同的結果,。所以多多培養(yǎng)你的溝通能力吧,,可以幫助你的得到你想要的信息,也會幫助你和車間人員搞好關系,。


總結來說,,個人認為認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是作為QA的前提條件,基本功是你的寶庫(隨時要拿出有用的東西),,溝通能力是你的武器,,質(zhì)量部是你的保障,有了這些,,我想車間應該會有你的立足之地,。


當然,也有人會說,,QA就是個受夾板氣的,,姥姥不疼、舅舅不愛,,就算再怎么努力也做不好,,如果你一直這么想的話,離開QA這個隊伍吧,,這個工作不適合你(題外話)



下面的幾個,是讓QA會覺得有壓力的例子:

1,、原輔料進車間,,沒有報告單,車間要進,,QA不讓進,,這就是矛盾,QA在與車間對抗,。(如果你們質(zhì)量部領導同意了,,你同意嗎)


2、車間員工操作,,不完全按照SOP來,,自己憑著感覺干,這又是分歧,,QA要與員工溝通,。(你通常會怎么說,效果怎么樣)


3,、清場檢查,,車間員工想趕緊請完場下班,QA需要認真,、全面的檢查,,很多時候員工都清償不徹底,,怎么辦,有的員工素質(zhì)比較低,,你讓他清場他就糊弄你,,找各種原因,QA要和班組對話,。(你會讓他們重新清場嗎)


4,、批記錄審核,車間小錯不斷,,要求他來改,,還抱怨,“就那么點事,,你不能幫我改了嗎,?”像論壇里面說的,“你的活我都干了,,你的工資給我呀”,,QA無語。(你會幫他改嗎)


5,、有很多QA負責測環(huán)境,,環(huán)境不合格,車間反過來說QA,,怎么測的,,環(huán)境咋還不合格呢?這個就是領導的問題了,,分清責任人,,QA真心郁悶。(你會怎樣跟車間說)


6,、偏差,,某藥廠要求每個QA每天都要發(fā)現(xiàn)車間的偏差不少于2個,車間根據(jù)每月各工序的偏差數(shù)扣班段長的KPI,,這矛盾更大了,,QA與各個工序PK。(當你發(fā)現(xiàn)有個標識錯誤,,車間說我立刻就改,,你還會上報嗎,假如你今天還沒發(fā)現(xiàn)偏差)


7,、變更,,論壇有個帖子,變更都結束了你來找我簽文件,我相信很多藥廠都有這種情況,,QA需要PK各個部門,。(你會怎么辦,簽字嗎)


8,、驗證跟蹤,,某單位工藝員做驗證,要求QA跟蹤,,確認驗證結果是不是合格(連續(xù)三次,,第二次有一個點不合格,第二天要生產(chǎn),,重新驗證沒時間,,腫么辦),這又會有矛盾,,QA與工藝員相互無語,。(讓不讓車間生產(chǎn)呢)


相信這些問題大家或多或少都遇到過,歡迎大家討論對以上問題有什么看法,,可以以車間或者QA的身份,。


很多企業(yè)都設有QA這個職位,但每個QA的職場待遇又有不同,。這是一個質(zhì)量前輩寫的分享,,QA憑什么拿高工資? 你怎么看,?


先來看看QA的定義,。


QA(QUALITY ASSURANCE),中文意思是“質(zhì)量保證”,。美國質(zhì)量管理協(xié)會(ASQC)將其定義為:“QA是以保證各項質(zhì)量管理工作實際地、有效地進行與完成為目的的活動體系”,。?著名的質(zhì)量管理權威,、美國的質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士認為:“QA是對所有有關方面提供證據(jù)的活動這些證據(jù)是為了確立信任所需要的,表明質(zhì)量職能正在充分地貫徹著,?!??由此可見,QA對企業(yè)內(nèi)部來說是:全面有效的質(zhì)量管理活動,;對企業(yè)外部來說則是:對所有的有關方面提供證據(jù)的活動,。?


QA就是包括制造企業(yè)各個部門的組成的一個保證生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的一個系統(tǒng)。


以前我在一家公司應聘的時候,,老板問我,,你一個QA,管人不如車間主任,技術不如技術員,,憑什么要拿那么高工資,?


我告訴他,我可以讓企業(yè)優(yōu)化資源配置,,節(jié)約成本,,當然應該拿這個工資。


首先,,我將通過完善文件體系,,將知識固定下來,變個人知識成為企業(yè)知識,,降低企業(yè)對個人的依賴,,讓非熟練工通過簡單的培訓,達到熟練工的效果,,不同的員工按照同一份SOP操作,,實現(xiàn)相同的目的,可以大大節(jié)約企業(yè)用工成本,。


其次,,通過偏差、OOS,、年回,、自檢、CAPA和變更等管理手段,,不斷減少工作失誤,,提高工作質(zhì)量,給企業(yè)帶來社會效益和經(jīng)濟效益,。


再次,,通過質(zhì)量風險管理,避免資源流向低風險領域,,從而將更多的人力,、物力集中到高風險領域,優(yōu)化資源配置,。


老板當時認可了我的觀點,,同意了我的要求。



從事質(zhì)量管理工作這么多年,,個人越來越認識到,,質(zhì)量管理就是管理“需要”,質(zhì)量管理人員每天的工作,,就是從摸客戶真實需要(定義關鍵質(zhì)量屬性)開始,,考慮如何更好的、更經(jīng)濟的滿足其需要(哪些工藝參數(shù)、物料和中間體質(zhì)量屬性等同產(chǎn)品的關鍵質(zhì)量屬性相關)結束,,周而復始,,不斷提高的過程。而這個過程的2個主要工具,,就是Q10里面所講的,,一個是質(zhì)量風險管理,一個是知識管理,。



所以,,質(zhì)量負責人,很大程度上,,就是知識管理負責人,。質(zhì)量體系,就是一個讓組織中的資訊與知識,,獲得,、創(chuàng)造、分享,、整合,、記錄、存取,、更新,、創(chuàng)新的體系,而這個體系運行的核心就是“顧客導向”,,即為客戶創(chuàng)造價值,,為臨床用藥服務。


這么多年下來,,不能說實現(xiàn)了當初所追求的高薪這一目的,,但毫無疑問我是無怨無悔的,因為我盡量做到了一點,,即為“患者服務”,。


記得幾年前我在武漢參加過一次知識培訓,當時一位老師問我們,,正如你們看的,我們國外這些藥廠的博士很多,,學歷很高,,可你們知道我們這些博士的工資是什么樣的嗎?告訴你們,,其實我們的工資在當?shù)馗粚W歷的人比都不算高,。你們知道為什么嗎?因為我們是在干善事,是在為人類的健康和生命服務,,是一件值得干的事,,所以我們愿意工資低一點。


前段時間看到一篇文章,,說2009年馬云帶隊去美國考察谷歌,,問他們創(chuàng)始人Larry Page,“誰是你們的競爭對手,?”,。答案是NASA(美國航空航天局),原因是到NASA的人不是為了工資,,而是為了夢想,,所以你即使給他們高出幾倍的工資也吸引不了他們。


我們要清楚QA的價值在哪里,?從而知道自己的價值所在,。我們從事的是一份高尚的事業(yè),我們要對得起這份事業(yè),。即使我們拿不到心中理想的待遇,,也要告訴自己,我們在做正確的事,,付出點代價是值得的,。