? ? 當(dāng)今制造業(yè)中,，質(zhì)量乃是企業(yè)的根本，那么影響質(zhì)量的要素有,，供應(yīng)商質(zhì)量保證,，客戶質(zhì)量保證，生產(chǎn)制造質(zhì)量保證,，研發(fā)設(shè)計質(zhì)量保證,，供應(yīng)商質(zhì)量保證常常是我們質(zhì)量最直觀的表現(xiàn)形式。
? ? 有品質(zhì)才有市場,，有盈利才能生存,。要花最少的資金生產(chǎn)出最多合格的產(chǎn)品，這就要求生產(chǎn)過程中盡可能的避免出現(xiàn)不良品,。制造業(yè)的合理分工使得成本大大的降低,，同時也因各個廠家生產(chǎn)條件的不同帶來了其他的問題，生產(chǎn)的零部件品質(zhì)也就有高有低,，如何管理好這些不同層次的廠家就成為最終產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵,！
? ??經(jīng)常聽人抱怨，說客戶指定的供應(yīng)商不服管,。言下之意不服管就是沒法管,，如果出了問題的話，那對不起,，客戶,，你只能自求多福了。我想說的是,，這表面上是不知道怎么管,，其實是不愿管的問題；看上去是供應(yīng)商的問題,，其實是采購方的問題,。
? ? 首先，客戶指定并不意味著管不得,。是的,，供應(yīng)商是客戶指定的，但不要忘了，采購方也是客戶指定的,，而且是客戶指定來管理供應(yīng)商的,。雖說客戶指定的供應(yīng)商沒法隨意更換，但采購方跟客戶直接打交道,，可以更多地影響客戶,，在未來的項目上選擇配合度高的供應(yīng)商；而客戶指定的供應(yīng)商呢,，一旦產(chǎn)品開發(fā)好了,，與客戶就沒什么接觸，能夠影響采購方的地方就很有限,。
? ? 所以,，供應(yīng)商的力量往往沒有想象的那么大。采購方看上去沒有選擇權(quán)和議價權(quán),，其實是有很多杠桿力量可利用,，在與供應(yīng)商的博弈中，往往處于更有利的地位,。采購方意識不到這點,，在心理上就輸了；后續(xù)管理困難,，也就可想而知了,。
其次，不是"不服管",，而是"沒有管",。很多公司的供應(yīng)商管理非常粗放，可以歸納為"輕管理,，重淘汰"----主要是依賴市場競爭,，平常溝通、管理有限,，遇到問題的第一反應(yīng)就是換供應(yīng)商,。
? ? 但不幸的是，供應(yīng)商之所以是被客戶指定,，往往是因為有獨到的技術(shù)或產(chǎn)品,，競爭對手也相對較少，即使是客戶也不是說要換就能換的,。很多情況下,，這種供應(yīng)商屬于戰(zhàn)略供應(yīng)商，或者瓶頸供應(yīng)商,，淘汰不是解決方案,。
? ??所以,，這看上去是客戶指定的供應(yīng)商"不服管"，其實往往是采購方"沒有管",，沒有盡到管理責(zé)任,，或者不愿管。
? ? 其實不如相互配合,。因為是客戶指定,，采購看著供應(yīng)商就不順眼。再加上迷信"沒有選擇權(quán)就沒有管理權(quán)",，"小采購"們就先入為主地認(rèn)為這供應(yīng)商管不好,。接下來呢,，就是有意無意地找供應(yīng)商的錯,，以"證明"自己的判斷是正確的。
? ? 雙方就如婆媳關(guān)系,。同樣的事,，發(fā)生在"女兒"身上過得去，發(fā)生在"媳婦"身上就過不去----"女兒"是自己選擇的,，多大的事兒都會替她藏著掖著,；"媳婦"是別人選擇的，所以就一門心思地等著揪錯,。"婆婆"這樣對付“媳婦”,，也決定了"媳婦"會怎么對付“婆婆”。雙方打心底里都想著證明對方有問題,，就注定日常沒有多少溝通,、協(xié)作。
? ??此外,，客戶指定的供應(yīng)商要么規(guī)模太大,、要么規(guī)模太小，各有獨特的挑戰(zhàn),。供應(yīng)商太大,，靈活性差，服務(wù)往往也不到位,。但這些企業(yè)往往是技術(shù)驅(qū)動,，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢強(qiáng)，不是戰(zhàn)略供應(yīng)商,，就是瓶頸供應(yīng)商,。不知區(qū)別對待，用對付小供應(yīng)商的辦法來管理,，惹毛了供應(yīng)商,，又沒法淘汰,，自然就不會有什么好結(jié)果。
? ? 供應(yīng)商太小,，靈活度高,、服務(wù)不錯，但產(chǎn)能卻往往是個問題----這類供應(yīng)商多為特定工藝的專家,，以手工操作為主,，產(chǎn)能有限，最希望的是需求穩(wěn)定,。而采購方一般自動化水平較高,，大批量生產(chǎn)，需求一來一大堆,，供應(yīng)商就得加班加點,；需求一走，供應(yīng)商的員工就三天五天地沒事干,。
? ? 這對供應(yīng)商來說是大問題：要么是趕工加急,，成本高昂；要么是無所事事,，造成浪費,。雖說供應(yīng)商的總體產(chǎn)能足夠，但短期產(chǎn)能卻屢屢出現(xiàn)瓶頸,。一旦交貨延遲,，"小采購"們就不斷到客戶那里告狀。說白了,，也是沒有履行管理的職責(zé),。
? ? 對于客戶指定的供應(yīng)商，相信很多人都有同樣的感覺：很牛B,、很不配合,，在品質(zhì)、交期,、服務(wù),、成本、責(zé)任及技術(shù)方面都不符合要求,。
? ??對于客戶指定的供應(yīng)商的管理,，在供應(yīng)商關(guān)系管理中，成了一道難題,，那么,，是否有人認(rèn)真分析過，客戶指定的供應(yīng)商為什么會那么牛,？
? ? 究其原因不外乎以下幾點：
? ? 非我莫屬,，占據(jù)強(qiáng)勢地位,；
? ??由于距離與空間的隔閡，交流不夠通暢,；
? ? 由于指定,，對此供應(yīng)商的管理可能弱化或放任；
? ? 由于采購方在付款或過程管理方面沒有引起供應(yīng)商的興趣,；
? ? 人力因素,，如采購方的采購人員與客戶指定供應(yīng)商存在利益關(guān)系。
? ??其實,，對于客戶指定供應(yīng)商的管理方法很多,，需要采取最適合自己的方法：
? ? 方法1
? ? 在與客戶簽訂買賣合同時，可以事先申明責(zé)任,，明確客戶指定供應(yīng)商的價格,、質(zhì)量、交期,、服務(wù),、質(zhì)量改善,、技術(shù)支持,、信息互動等方面的責(zé)任范圍，并在合同里注明“一旦客戶指定的供應(yīng)商出現(xiàn)問題,，客戶需要承擔(dān)責(zé)任”的條款,。同時，在與供應(yīng)商簽訂合作合同與協(xié)議時,，要求客戶一起參加,，作為見證。
? ??方法2
? ? 調(diào)整訂單比例的方式給客戶和指定的供應(yīng)商以壓力,，采取此種方法的前提是客戶指定供應(yīng)商是非單一供應(yīng)商,，如果客戶指定的供應(yīng)商為單一供應(yīng)商，那想調(diào)都沒得調(diào),，此種方法基本上沒法實施,，因為在客戶至上的企業(yè)，得罪客戶總是沒好果子吃的,。
? ? 方法3
? ? 弄清楚客戶“指定”的理由,，提供替代供應(yīng)商給客戶或者要求客戶提供其他供應(yīng)商。這種方法的前提是要求采購方要有足夠的證據(jù)證明客戶指定的供應(yīng)商如何劣跡斑斑（最好有量化的數(shù)據(jù)）,，同時要指出導(dǎo)入新供應(yīng)商的好處,。
? ??方法4
? ? 在事實為依據(jù)的前提下（將客戶指定的供應(yīng)商的劣跡和所造成的影響一一記錄），向供應(yīng)商通告問題,，提出整改要求并設(shè)定整改期限,，必要時給供應(yīng)商一些可操作的整改建議,，與此同時，通告給客戶知道,，另外與供應(yīng)商的重要會議或郵件都抄送給客戶,，以便讓客戶知道并取得客戶的支持；如果供應(yīng)商不配合改善或改善無效,，則尋找替代供應(yīng)商,，并向客戶推薦（按方法三）。
? ? 方法5
? ??帶著問題,，協(xié)同客戶一同去供應(yīng)商現(xiàn)場解決或與供應(yīng)商進(jìn)行必要的談判,。
? ? 方法6
? ? 將客戶指定的供應(yīng)商因為品質(zhì)、交期,、服務(wù)等問題產(chǎn)生的風(fēng)險和劣質(zhì)成本一一詳細(xì)地量化,，并反映在客戶的報價中，說明為什么要調(diào)整價格,，對于價格,，相信客戶會敏感的，一旦有量化的數(shù)據(jù)支持,，客戶也無話可說,，或者會聽取報價方的建議（停止指定，啟用替代供應(yīng)商）,。
? ? 方法7
? ??與客戶協(xié)商改變合作模式,，由客戶直接管理供應(yīng)商，企業(yè)只接受合格的物料/配件以供使用,，把這種合作模式演變成純粹加工（即包工不包料）,；
? ? 但是，如果客戶與指定的供應(yīng)商之間存在著一些人際關(guān)系,、利益輸送,、股權(quán)合作等方面的關(guān)系，如果插手,，風(fēng)險就很高,，這需要企業(yè)事先弄清并采取適合的措施。
? ? 供應(yīng)商評估主要有哪些控制要點,？
? ??通常供應(yīng)商評估的控制要點主要有以下幾個方面：
? ? 1. 供應(yīng)商的安選及選擇條件,。
? ? 2. 供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力的調(diào)查。
? ? 3. 供應(yīng)商的樣品品質(zhì)鑒定,。
? ??4. 供應(yīng)商評估內(nèi)容及步驟的確定,。
? ? 5. 供應(yīng)商評估結(jié)論的審核與批準(zhǔn)。
? ? 6. 合格供應(yīng)商的批準(zhǔn),。
? ??7. 合格供應(yīng)商檔案的建立,。
? ? 8. 合格供應(yīng)商的供貨情況定期監(jiān)督與考核,。
? ? 9. 根據(jù)供應(yīng)商定期考核情況，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰或輔導(dǎo),。
? ? 10.監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的處置,。
? ??對供應(yīng)商的控制方法主要有哪些?
? ? 對眾應(yīng)商的控制可根據(jù)物料采購金額的大小，對供應(yīng)商進(jìn)行ABC分類,，好分重點,、一般、非重點供應(yīng)商,，然后根據(jù)不同供應(yīng)商按下列方法進(jìn)行不同的控制：
? ? 1. 派常駐代表,。
? ??2. 定期或不定期到工廠進(jìn)行監(jiān)督檢查。
? ? 3. 設(shè)監(jiān)督點對關(guān)鍵工序或特殊工序進(jìn)行監(jiān)督檢查,。
? ? 4. 成品聯(lián)合檢驗,，可以由客戶會同采購人員一同到供應(yīng)商處實施聯(lián)全檢驗。
? ? 5. 要求供應(yīng)商及時報告生產(chǎn)條件或生產(chǎn)方式的重大變更情況（如發(fā)包外協(xié)等）,。
? ??6. 組織管理技術(shù)人員對供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo),，使其提高品質(zhì)水平，滿足公司品南要求,。
? ? 7. 由供應(yīng)商提供制程管制上的相關(guān)檢驗記錄,。
? ? 8. 進(jìn)貨檢驗。
? ??選擇合格的供應(yīng)商有哪些方法,？
? ? 合格的供應(yīng)商應(yīng)具備提供滿足規(guī)范,、圖樣和采購文件要求的產(chǎn)品的能力,，選擇評價合格供應(yīng)商的方法通常有：
? ? 1. 供應(yīng)商生產(chǎn)能力的評價,。
? ? 2. 供應(yīng)商品質(zhì)保證體系的現(xiàn)場評價。
? ??3. 產(chǎn)品樣品的評價,。
? ? 4. 對比類似產(chǎn)品的歷史情況,。
? ? 5. 對比類似產(chǎn)品的檢驗與試驗結(jié)果。
? ??6. 對比其他使用者的使用經(jīng)驗,。
? ? 對供應(yīng)商的要求
? ? 要想憑借供應(yīng)商質(zhì)量工程師的一己之力來將一家或者更多家供應(yīng)商管理好,，的確是很困難的事情，因此必須借助供應(yīng)商的力量,，讓供應(yīng)商從上到下認(rèn)識到供應(yīng)商質(zhì)量工程師所做的工作是為了提升供應(yīng)商的能力,，讓供應(yīng)商能能夠系統(tǒng)主動的管理。同時,，能將管理的要求傳遞到分供方并且督促供應(yīng)商提升,。
? ? 為了與顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師相對接，供應(yīng)商必須要有一個窗口,，這個窗口要清楚顧客的要求,，并能了解并知道怎樣獲得與顧客相關(guān)的所有問題的信息,，不一定所有的問題都指望他去處理，但是他要起到供應(yīng)商內(nèi)部的協(xié)調(diào)與督促作用,。只有供應(yīng)商主動系統(tǒng)的管理,，才會避免救火隊式的處理方式，并能真正有效地提升,。
? ??雙方交流的機(jī)制
? ? 制造組織與供應(yīng)商之間要建立一個有效的機(jī)制,。在此機(jī)制內(nèi)，制造廠與供應(yīng)商在基于相互信任的基礎(chǔ)上,，能夠進(jìn)行全面充分的信息溝通,，并由有力的團(tuán)隊成員來推進(jìn)項目進(jìn)行，防止問題出現(xiàn)并解決所出現(xiàn)的問題,，最終促進(jìn)供應(yīng)商能力提升,，使雙方共贏。
? ? 供應(yīng)商質(zhì)量工程師應(yīng)該掌握主動權(quán),，必須成為交流機(jī)制的管理者,。要達(dá)到有效溝通的目的，必須和供應(yīng)商的接口人員一起,，共同梳理供應(yīng)商與顧客有關(guān)的所有問題,，并建立開放性問題清單，動態(tài)更新管理,，雙方可以定期反饋,。通過這種機(jī)制，可以防范經(jīng)常處于“救火隊”的狀態(tài),，從而比較系統(tǒng)而主動的處理問題,。
? ??需要指出的是，對問題的處理要分清輕重緩急,，重要的問題要及時處理,，但只要是問題，哪怕是比較小的問題,，都必須列入日程進(jìn)行跟蹤處理,，否則會遺漏掉，會使小問題變成大問題,。另外,，處理問題必須要有效，一定要找出根本的原因并加以管控,，防止問題重復(fù)出現(xiàn),。
? ? 在交流的過程中，供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要根據(jù)顧客的要求對供應(yīng)商給予指導(dǎo)和幫助，而不是增加麻煩,，只有給供應(yīng)商切實的幫助,，供應(yīng)商才有意愿進(jìn)行改進(jìn)并積極配合。同樣,，供應(yīng)商應(yīng)按雙方溝通的計劃及時主動反饋各問題的進(jìn)展,，而不要等著顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師跟催。俗話說,，一個巴掌拍不響,，只有雙方都積極起來，才能起到最大的作用,。
? ? 對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說,，要珍惜每一次的訪問機(jī)會，使每次訪問都有所值,，而不是簡單的走馬觀花,。對供應(yīng)商的訪問，切忌點對點的解決問題的方式,，而是要有總體的考量,。
? ? 對供應(yīng)商訪問有時候需要請組織高層出面，一則體現(xiàn)重視,，二則加大推進(jìn)的力度,，特別是對于那些有意向的戰(zhàn)略供應(yīng)商，或者對于有重大問題的供應(yīng)商來說,，高層訪問尤為重要,，另外，對于存在重大問題或者風(fēng)險的供應(yīng)商,，也需要高層的支持,，到供應(yīng)商處與供應(yīng)商高層進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過高層訪問,，可以進(jìn)一步了解供應(yīng)商對組織的合作意愿,，以及供應(yīng)商近期或中長期的目標(biāo)和計劃，以使組織在采購策劃時有更多的參考信息,。
? ??在供應(yīng)商訪問中，重要的一點是聽取供應(yīng)商的反饋,，可以包括問卷調(diào)查,，正式或非正式地交談，側(cè)面地了解,，或者是了解其它制造組織的經(jīng)驗等,。
? ? 有要求才有進(jìn)步，有進(jìn)步才有品質(zhì)完善,；總之要不斷要求供應(yīng)商,，激發(fā)他們使之能自我完善和提高,。相信在以后的工作當(dāng)中始終保持嚴(yán)格要求，不斷完善自我學(xué)習(xí),，自己終會不斷強(qiáng)大,。
